PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ISP TRICARA, KOTA BARU PARAHYANGAN

Item Type:	Thesis
Title:	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ISP TRICARA, KOTA BARU PARAHYANGAN
Abstract:	"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Dimana variabel independen yang terdiri dari variabel Kualitas pelayanan mempengaruhi Loyalitas pelanggan sebagai variabel dependennya Penelitian ini dilakukan di provider penyedia layanan internet atau ISP Tricara, Kota Baru Parahyangan. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan kuesioner yang diusi oleh responden yaitu pengguna layanan Tricara khusus di Kota Baru Parahyangan Pengambilan sampel sebanyak 100 responden dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling Variabel bebas dalam penelitian ini terdiri darı kualitas pelayanan, sedangkan variabel dependen adalah loyalitas pelanggan Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi analisis angka indeks, uji validitas, ujı reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana dan pengujian hipotesis yang meliputi uji t, dan koefisien Determinası (R2). Hasil analisis menggunakan regresi linear berganda dapat diketahui bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Tricara. Hasıl analisis menggunakan uji t dapat diketahui kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Padlan. Hasil analisis menggunakan koefisien determinasi diketahui bahwa 68,56% variabel loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh variası dari variabel Kualitas pelayanan, sedangkan 31,44% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini. Kata kunci: Kualitas pelayanan, Loyalitas pelanggan."
Creators:	RAHMAYANTI, FITRI
Depositing User:	Mr. Billy Salim Sudiro, S.T.
Date Deposited:	15 Feb 2025 04:13
Last Modified:	15 Feb 2025 04:13
URI:	https://repo.unwim.ac.id/id/eprint/158

"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Dimana variabel independen yang terdiri dari variabel Kualitas pelayanan mempengaruhi Loyalitas pelanggan sebagai variabel dependennya Penelitian ini dilakukan di provider penyedia layanan internet atau ISP Tricara, Kota Baru Parahyangan. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan kuesioner yang diusi oleh responden yaitu pengguna layanan Tricara khusus di Kota Baru Parahyangan Pengambilan sampel sebanyak 100 responden dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling Variabel bebas dalam penelitian ini terdiri darı kualitas pelayanan, sedangkan variabel dependen adalah loyalitas pelanggan Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi analisis angka indeks, uji validitas, ujı reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana dan pengujian hipotesis yang meliputi uji t, dan koefisien Determinası (R2).

Hasil analisis menggunakan regresi linear berganda dapat diketahui bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Tricara. Hasıl analisis menggunakan uji t dapat diketahui kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Padlan. Hasil analisis menggunakan koefisien determinasi diketahui bahwa 68,56% variabel loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh variası dari variabel Kualitas pelayanan, sedangkan 31,44% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.

Kata kunci: Kualitas pelayanan, Loyalitas pelanggan."