PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL ILOS BANDUNG

"Dalam penelitian ini mengungkap adanya permasalahan yang terjadi Hotel llos Bandung dengan melihat rendahnya peringkat hotel llos diantara dua belas hotel setara di daerah hotel llos Bandung, dan setelah dilakukan penelitian ada beberapa faktor yang menjadi alasan kenapa hal itu terjadi dengan melihat kondisi di lapangan dan akhirnya peneliti mengambil permasalahan darı sisi Kualitas Pelayanan sebagai variabel X dan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Y. Penelitian dilakukan untuk melihat dan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada hotel Ilos Bandung. Sehingga peneliti melakukan prosesnya dengan meyebarkan kuesioner guna memperoleh data. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Hotel llos Bandung yang sudah menginap minimal tiga kali Sedangkan sampel dalam penelitian ini sebanyak 82 orang

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif, tehnik pengambilan data diperoleh dari data primer berupa wawancara, observasi dan kuesioner, sedangkan data sekunder diperoleh dari studi pustaka dan telaah dokumen. Untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan digunakan analisa statistik dengan rumus regresi linier, korelasi produk moment dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS 22

Kesimpulan yang dihasilkan adalah kualitas pelayanan berpengaruh cukup besar terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Ilos Bandung. Kualitas pelayanan yang dilakukan karyawan Hotel llos Bandung sejauh ini dilakukan dengan cukup baik dan pelanggan cukup puas.

Kata Kunci:

Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan."