PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA PVJ COFFEE CAFÉ BANDUNG

"Muhammad Bambang Firmansyah. 4122.4.12.11.0002. Judul ""Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Pada PVJ Coffee Cafe Bandung"". Pembimbing: Ibu Anne Lasminingrat, S.F., M.M. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, minat beli ulang, dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang di PVJ Coffee Cafe Bandung Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan PVJ Coffee Cafe Bandung Sampel penelitian ini adalah sebanyak 50 responden, dengan menggunakan teknik purposive sampling Pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner Analisis data penelitian ini menggunakan analisis regresi sederhana Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PVJ Coffee Cafe Bandung termasuk dalam kateori cukup baik. Hal ini mengindikasikan bahwa penilaian konsumen mengenai keistimewaan produk yang menyediakan tingkat kesenangan konsumen di PVJ Coffee Cafe Bandung telah dinilai cukup baik. Adapun minat pembelian ulang konsumen PVJ Coffee Bandung termasuk dalam kategori cukup baik. Hal ini menunjukan minat pembelian yang didasarkan pada pengalaman pembelian yang telah dilakukan dimasa lalu di PVJ Coffee Cafe Bandung dinilai cukup baik. Hasıl regresi sederhana menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PVJ Coffee Cafe Bandung mempengaruhi minat beli ulang karena diperoleh nilai sebesar 7,462 dan be sebesar 1,984, hal ini berarti la maka Ho ditolak

Kata Kunci: kualitas pelayanan, minat beli ulang"